1.您可以先给顾客进行解释
告知顾客为什么没有发货的原因，并向客户表达您的歉意。如果顾客表示能够理解您应该向顾客表达您的谢意，同时，在发货时可以给顾客赠送一点小礼品，表示一下感谢。
2.尊重顾客的意愿
如果顾客不能理解并要求退款的话，那么，您应该尊重顾客的意愿，给其办理退款。
顾客的这个要求很合理，如果顾客坚持应该给顾客退款。
如果可以立刻加人提升速度，那就赶紧和顾客沟通，取得顾客的谅解，立即加快速度。
顾客购买东西需要等候时，要提前和顾客确认需要等候的时间，顾客同意后立刻安排相关后续操作，确保约定的时间给到顾客。